2024 年 5 月 10 日
为使用本服务，用户应当阅读并遵守《志道优学收退费政策》（以下称“本政策”）、《志道优学服务条款》、《志道优学隐私政策》、《志道优学儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款， 包括志道学校对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《志道优学服务条款》的组成部分，如与有《志道优学服务条款》不一致的，以本《志道优学收退费政策》的规定为准。志道学校将通过志道优学网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。
一、 收费项目及收费标准：
1、收费项目：按照北京志道线上学科培训学校章程规定的业务范围开展的项目。
2、收费标准：严格按照国家发展改革委、教育部、市场监管总局联合发布的 《关于加强义务教育阶段学科类校外培训收费监管的通知》,北京市发展改革委会同市教委、市市场监管局印发《北京市义务教育阶段学科类校外培训收费管理办法（试行)》及关于本市义务教育阶段学科类校外培训收费有关事项的通知的收费标准执行。
二、票据使用：
1、票据使用类型为：北京市增值税发票
2、发票开具：用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容具体以用户购买的课程为准。用户申请发票可联系志道优学客服电话进行申请。
三、收费账号：
志道学校与招商银行股份有限公司北京分行签订了资金监管协议，预收学员学费全部存入资金监管专用账户：
开户银行: 招商银行股份有限公司北京分行上地支行
银行账号:110948270910404
退费政策
一、退费规则
1. 本政策所示志道优学课程包括直播课程及录播课程。
（1）针对直播课，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请直播课程全额退款；在开课后用户申请退费，按照直播课已开课进度按比例进行退费（第一次课用户可免费试听），退费金额=直播课实付金额-直播课实付金额/直播课总课时*直播课已开课课时-随课物料或附赠商品、服务价值对应费用 。直播课实付金额=[订单总实付金额/（直播课总课时+录播课（不包含直播回放课程）总课时）]*直播课总课时。
（2）针对录播课（不包含直播回放课程），在录播课程上线后 7 日（含）内或者用户购课后 7 日（含）内（以两者中在后的时间为准），用户可免费试听，即该7日（含）内用户可随时申请录播课程全额退款，退费金额=[订单总实付金额/（直播课总课时+录播课（不包含直播回放课程）总课时）]*录播课总课时；超过7日的，则无法退款。
2. 志道优学课程在用户付费成功后有一定期限的使用有效期（具体以购买页面说明为准），用户应在有效期内完成课程的学习。在有效期满后，无论用户是否学习完毕所购的课程内容，志道优学不因此向用户退还已支付的费用且不予进行任何形式的补偿/赔偿。
3. 如用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，志道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由志道优学予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，数量无短缺，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
4. 如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时， 应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，志道优学有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由志道优学予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
5. 用户有任何违反《志道优学服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。
6. 用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果 IOS 系统充值虚拟币、华为币）购买志道优学课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还， 已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他课程。
7. 优惠券使用
用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的志道优学课程，如优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买志道优学课程，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，志道优学仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个课程连购优惠的，用户出现退款导致不满足连购优惠条件的，剩余保留课程将按照单项课程销售价格进行收费。
8. 用户理解并知悉，志道优学是综合性课程服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊课程可能不享有本政策规定的退费政策服务，志道优学有权依据不同的课程内容和类型设置不同的政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加志道优学促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。
二、退课流程
1.在符合志道优学退课标准下，用户可在志道优学中联系客服进行人工申请退款。
2.用户发起退款申请的 3 个工作日内，志道优学客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。
3.正常情况下，志道优学将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的 7 个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。
4.退款的进度可在“志道优学-我的账户-我的订单-查看详情”进行自助查询。
支付方式 | 退款路径 | 退款时效-开课前
| 退款时效-开课后 | 备注 |
微信/支付宝 | 原路退还 | 5天 | 5天 | / |
线下银行卡退款 | 退回银行卡 |
5天 | 7天 | 仅针对微信/支付宝支付且支付时间超 一年或账户异常无法原路退回 |
请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。